還記得去年荷蘭 Future Award 大獎頒給「Sweetie」這個 10 歲小女孩嗎？今年，這個最高榮譽則是頒給以敘利亞難民為題的「Refugee Republic」互動紀實網站，展現荷蘭設計圈對於全球時事的高度關注。尤其時下媒體在操作難民議題時，時常從裸體加屍體的方式旁觀他人之痛苦，並透過悲劇情節獵捕觀眾的同情心；但 Refugee Republic 不走「藍色蜘蛛網」的煽情路線，反而以貼近生活的敘事手法，混用大量視覺、背景環境音、影像等紀實媒材，近距離特寫這群小人物的日常生活。
「Refugee Republic」網站透過大幅手繪地圖，帶領觀眾以互動方式探索難民營的建設、財務、人生、教育等四種生活面相。雖然「幸福的家庭都極為相似，但不幸的家庭則各有各的不幸。」透過「Refugee Republic」說故事的設計功力，媒體即使不灑狗血，也能以更人性化的方式直視世界另一處不忍卒睹的平行宇宙，而當我們眼中的世界越大，心理的糾結與煩惱是不是就能越小？
具備荷蘭居留權的 Ahmet 本來只是到難民營拜訪家人，結果卻在家人的促成下結了婚，目前正在思索該如何把妻子偷渡回荷蘭這種人生煩惱。（Photo credit：Refugee Republic）
56 歲的 Firas 在難民營販賣庇護所建材，但由於生意太好而暴露了難民營帳棚不足的問題，不但影響難民營組織的聲望，他也被迫移到營區外的三不管地帶。（Photo credit：Refugee Republic）
產品類首獎：「Sorting Machine for PostNL」推車籃
除了關注國際難民議題，荷蘭設計對於國內的現況問題也不乏解決之道。例如面對萎縮的荷蘭郵政市場，許多郵局不但關閉、並駐點在坊間書局及超市中，其業務重心也逐漸從一般郵務轉向以電子商務為主的物流配送。而這台看似平凡的產品首獎設計──「Sorting Machine for PostNL」推車籃，卻能為郵務人員提供更省力且高效率的配送方式，將這些大大小小的包裹，送進自動收件的分派機器（Sorting Machine）中。
設計團隊 Flex 在推車設計中注入許多巧思，像是推車籃的傾斜角度可將大量郵件輕鬆滑入推車內；巧妙的卡榫設計可連結並推動多台推車；而閒置的小推車也可方便摺疊、有效收納。雖然荷蘭郵務沒有像台灣快遞 18 小時到貨、或 6 小時半日送的超級服務，但這個專為郵務人員量身打造的紅色推車籃，還是顯著提高荷蘭郵政的效率。
「Sorting Machine for PostNL」推車籃其實並不是真正的籃子，其設計的特別之處在於中間的兩條溝槽，可與自動分派機器無縫銜接，達到最有效的配送處理。一起瞧瞧影片中，這個聰明的推車籃如何幫助荷蘭郵務人員的工作效率吧。（Photo credit：Flex）
服務與系統類首獎：「Ambulance Drone」急救無人機
因應電子商務大量的物流配送，無人機（Drones，又稱多軸飛行器）的科技應用，大概是繼 3D 列印之後引起設計師廣泛注意的新寵兒，無論是搭配鏡頭與辨識技術的無人空拍機，還是 30 分鐘內完成商品配送的亞馬遜書店無人機送貨系統，都是近年來的應用發展。然而對於設計師 Alec Momont 來說，此應用可以更具科技溫度與醫療視野，因此他設計一款專為心臟病患服務的「Ambulance Drone」急救無人機，將患者的急救存活率提高到 80% 的機率。
面對送貨無人機「快速到府」的快狠準服務，設計師 Alec Momont 更希望將這樣的技術運用在心臟病患者的急救上。（Photo credit：Alec Momont）
「Ambulance Drone」急救無人機其實就是個「機動急救箱」，一旦民眾播打求救電話，醫護人員可迅速派出急救無人機，把握黃金救援時間。而機身上搭載的鏡頭可同步回傳現場影像，讓遠端醫護人員即時確認急救狀況。這般「使命必達」的救援精神，不但讓這款作品奪下服務與系統類設計的首獎，也贏得荷蘭民眾的一致好評，獲得本屆 Frame Public Award 民眾票選最佳設計的冠軍。
對評審團來說，「Ambulance Drone」急救無人機提供的不只是設計產品，更是一整套完整的醫療救援系統。透過影片介紹，可清楚了解這套急救系統如何從接到求救電話、出動急救無人機、掌握急救現場、到提供醫療服務的一條龍設計思考。（Photo credit：Alec Momont）
不論面對國際難民的處境、國內郵務現況、還是千鈞一髮的急救時刻，以上的優勝作品無不展現荷蘭設計以人為主的「社會設計體質」，與面對問題的「務實思考」。至於荷蘭設計中那些出其不意的「感性體質」與「美學細胞」，也將在下篇的設計體檢中為大家仔細放大檢視，千萬別錯過！
編輯／張素莉
